İptal ve İade Şartları

1. Genel Hükümler

İMUULA olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Hizmetlerimizle ilgili iptal ve iade taleplerinizi aşağıdaki şartlar dahilinde değerlendiriyoruz.

2. Hizmet İptal Koşulları

2.1 Danışmanlık Hizmetleri

  • Randevu iptalleri, randevu tarihinden en geç 48 saat önce yazılı olarak bildirilmelidir.
  • 48 saat içinde yapılan iptallerde, toplam ücretin %50’si kesilir.
  • 24 saat içinde yapılan iptallerde, ücret iadesi yapılmaz.
  • Mücbir sebepler (hastalık, kaza vb.) durumunda orijinal belgelerle desteklenen talepler değerlendirilir.

2.2 Eğitim Hizmetleri

  • Eğitim başlamadan önce iptal talebinde bulunulabilir.
  • Eğitim başladıktan sonra yapılan iptallerde, kalan oturumlar için oranlı iade yapılır.
  • Eğitim materyallerinin temini halinde bu materyallere ait ücret iade edilmez.

2.3 Dijital İçerikler

  • Dijital içerikler (video, doküman, online kurs vb.) teslimattan sonra iade edilemez.
  • Ancak içeriğin teknik bir sorun nedeniyle kullanılamaması durumunda değişim yapılabilir.

3. İade Koşulları

3.1 İade Talep Süreci

  • İade talebi, hizmet tamamlandıktan sonra 14 gün içinde yazılı olarak yapılmalıdır.
  • İade talebinde hizmet detayı, ödeme bilgileri ve iade nedeni belirtilmelidir.
  • Talep değerlendirmesi 7 iş günü içinde yapılır.

3.2 İade Şekli

  • Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre aynı şekilde yapılır.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi bankanıza iletilir ve genellikle 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade için IBAN bilgisi talep edilir.

3.3 İade Edilmeyecek Durumlar

  • Hizmetin tüketici tarafından kullanılmaya başlandığı durumlar
  • Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan içerikler
  • Kişiselleştirilmiş danışmanlık paketleri
  • Fırsat dönemlerinde satın alınan ve indirim uygulanan hizmetler

4. Değişim ve Düzenleme

  • Hizmet içeriğinde değişiklik talepleri, hizmet başlamadan önce kabul edilir.
  • Değişiklik talepleri için ek ücret uygulanabilir.
  • Tarih değişiklikleri, müsaitlik durumuna göre ücretsiz olarak yapılabilir.

5. Şikayet ve itiraz Yolları

İade ve iptal kararımızdan memnun kalmadıysanız, şikayetlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

  • E-posta: Web sitemiz üzerindeki iletişim formu
  • Yasal Haklarınız: Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi

6. İletişim Bilgileri

  • Satıcı: HÜLYA ŞENGÜL
  • Adres: MERKEZ MAH. SAĞDIÇ SK. SAĞDIÇ APT NO: 25 İÇ KAPI NO: 4 ŞİŞLİ/İSTANBUL
  • Vergi Kimlik No: 5000576541
  • Web Sitesi: https://imuula.com/